眼镜加盟店内部营销该如何规划

来源:MR.SNAKE眼镜蛇先生   发布日期:2019-07-11 18:56:06  

眼镜店生意好做吗?眼镜店应该怎么营销呢? 推荐阅读:眼镜加盟店零售服务业的营销


之前已经提到眼镜的商品类别分为四大类别。

加盟眼镜店行业的商品,除了博士伦 (隐形眼镜、药水)有拉动消费者的效应外,其他的眼镜品牌,拉动的力量相对薄 弱。另外一个有拉动力量的商品,是全球出名的时尚品牌如 GUCCI、CD、VER SACE、CHANEL。 此类商品对追求时尚品味的人来说,有一定的吸引力,但是对一般大众消费者而言,品牌的知名度没有到达众人皆知的地步。

眼镜业是一个商品比较不透明化的行业,因此,销售人员有相当大的影响力。

 

眼镜店生意好做吗?


员工(PEOPLE):

加盟眼镜店行业的员工需要在专业、服务及销售技能上有相当的培训。视光学是一个非常专业的行业,因此员工技能的培训需要很长的 时间。作为服务的供应方,员工的服务态度,服务品质,是零售业成败的关键因 素。眼镜业的商品不透明化,使销售员工可以影响消费的意向。 宝岛眼镜在视光学专业领域服务态度及销售技巧上,对员工做全方位的培训,每年每个员工接 受最少80个钟头以上的在职训练,维持宝岛员工的素质。

 

服务流程(PROCESS):

每一个零售业的服务流程有很大的不同。北 欧航空公司(SAS)总裁 Jim Carlzone 认为,员工跟顾客接触的时间,就是“关键时刻”(moments of truth) ,员工对顾客的服务流程及相处的时间就是最好的营销 手段。眼镜业的服务流程分为销售前与销售后。销售前的服务流程约 45 分钟, 分成两大部分,验光(约 20 到 25 分钟)及销售推荐(约 15 到 20 分钟)。验光流程的 20 分钟是建立“专业形象”最好的时刻。每一个验光流程的环节,都是与顾客沟 通,建立互动感情,使消费者产生“专业”形象的时刻。销售环节是与顾客产生 互动,了解顾客的需求重要环节。第二个环节是售后服务,眼镜业通常不是当场 完成交易,而是需要顾客再次来取商品。因此,售后环节的服务流程也是很重要 的。服务流程是员工培训的成果检验。如果员工培训到位,服务流程所产生的结 果将是满意的顾客,也是最直接最重要的营销。

 

购物环境(Physical Evidence):

购物环境对零售业而言也是企业差异化的重要因素。MR.SNAKE眼镜蛇先生开始发展,就把购物环境当成差异化的重要 指标之一。MR.SNAKE眼镜蛇先生在全国的店铺装修、LOGO、颜色,基本一致。走的是专业、 高尚的颜色及装墴格调。除了外在的明显企业识别系统(CIS)外,店铺里的规划, 也很着重消费者的感受。尽量让消费者能感觉在MR.SNAKE眼镜蛇先生消费时的舒适、安心、 满意。 人员、服务流程及购物环境是实践体验营销的基础。消费者在一个良好的购 物环境,接受来自素质、态度良好人员的服务及一流的服务流程,是一家成功企 业的基本要求。MR.SNAKE眼镜蛇先生在内部的营销理念就是让消费者了解、体验公司的企业 承诺“专业,诚实,服务”。


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